如今，泛在電力物聯（lián）網建設正在加速（sù）推進，在日常生活中，廣大用電（diàn）客戶已經逐漸感受到泛在（zài）電力物聯網帶來的用電新體驗。圍繞全麵（miàn）建設“三型兩網”世界一流能源互聯網企業的戰略目標，國家電網有限公司精準把握用戶用（yòng）能需求，加快推進客戶側泛在電力物聯網建設（shè），深挖營銷服務資源價值，積極構建共商共享共贏的智慧能（néng）源服務生（shēng）態圈，不斷提升客戶服務水平，增強（qiáng）客戶參與度、滿意度和獲得感，讓人們過上更加綠色、智（zhì）慧的（de）用能新生活（huó）。

建（jiàn）設客（kè）戶側泛在電力物聯網  持續提升客戶參（cān）與（yǔ）度、滿意度和獲得感

3月8日（rì），國（guó）家電網有限公司發布《泛在電力物聯網（wǎng）建設大（dà）綱》，提出要以客戶為中（zhōng）心，開（kāi）展泛在電（diàn）力物聯網營銷服務係統建設，優化客戶服（fú）務、計量計費等供電服務業務，提升客戶參與度（dù）和滿意度。

如今，這（zhè）些舉措（cuò）已經初具成效。售電服務轉型升級、新興業務提速發展、數據規模逐（zhú）漸擴大……泛在電力物聯網建設以來，越來越便捷的供電服務正在不（bú）斷湧現，人們也越發感受到智慧用能給生活帶來的巨大（dà）轉變。

4月28日，“網上國網”（也稱“掌上電力2019”）APP率先在浙江全省範圍（wéi）內推廣上線，引發輿論關注。作為（wéi）國家電網係統內唯一試點單（dān）位，國網浙江省電力有限公司首次全麵推廣該應（yīng）用，這也是泛（fàn）在電力物聯網建設在客戶側設計統（tǒng）一入口的有效探索。目前，“網上國網”APP吸收融合了國網商城、電e寶、e充電、光e寶等服務平台，構建了全新“5+N”服務頻道，為住宅、電動車、店鋪、企事業（yè）、新能源（yuán）5類客戶提供便捷辦電、智慧用能等多元化服務，規劃設計了135個線上服務場景，現已完成第一階（jiē）段81個服務場景的上線應用。

在住宅頻道，居民客戶可以進行交費、辦電等基礎性服務（wù），還可以感受到輔助用能分析（xī）、積分、商城等特色化服務；電動車頻道為電動汽車用戶（hù）提供充值（zhí）、找樁（zhuāng）充電、一網通辦等專業化服務；店鋪（pù）頻道為低壓非居客戶提供交（jiāo）費、辦電等基礎性服務，側重電費賬單、用（yòng）能（néng）分析、電費金融等專（zhuān）屬化（huà）服務；企事業頻道為高壓客（kè）戶提供辦電（diàn）服（fú）務，強化負荷監測分析、能效診斷等專（zhuān）業化服務；新（xīn）能源頻道則為（wéi）光伏（fú）客戶提供建站谘詢、光伏報裝、運行監測、上網電費及補貼結算等特色服務。

“網上國網（wǎng）”隻是國家電網有限（xiàn）公司建設客戶側泛在電力物聯網的其中（zhōng）一個方麵。記者了解到，上半年，國家電（diàn）網（wǎng）營配貫通試（shì）點的停電信息（xī）分析、配（pèi）網（wǎng）故障研判等功能得到應用；現代（智慧）供應鏈建成25個業務場景；線上產業鏈金（jīn）融平台逐步推廣（guǎng）應用，新能源雲平台啟動建（jiàn）設，商旅平台在17家單位推廣應用。內網移動辦公在總部上線運（yùn）行（háng），整合移動作業終端6.8萬台，“一（yī）人多終端”問題整治取得階段性進展，在區塊鏈應用、配網可視化（huà）、多站融合等（děng）方麵積極創新，也開展了一些有益的探（tàn）索。

目（mù）前，國家電網有限公司編製完成客戶側泛在電力物聯網2019年（nián）建設方案，構建一個中台（泛在電力物聯網營銷服務係統，即營銷2.0），兩個入口（“網上國網（wǎng）”“綠色（sè）國網”），五個源網荷儲（chǔ）協同服務（電動（dòng）汽車及分布式能源、家庭智慧用能、社區多能供（gòng）應、商業樓宇能效提升、工業企業及園區節能降耗），五個能源互（hù）聯網服（fú）務生態圈（電動汽車、分布式光伏、綜合能效、能源電（diàn）商、營銷數據（jù）商業化），規劃（huá）了4個方（fāng）麵、13項重點（diǎn）任務，明確客（kè）戶側（cè）泛在電力網建設發展重（chóng）點和目標。

接下來，國家電（diàn）網有限公司將進一步實現（xiàn）“大雲物移智鏈”等信息（xī）通信技術與營銷（xiāo）業務及數據的深度融合，建成營銷服（fú）務（wù）係（xì）統大中台（tái），提供精準營銷服務，加快推進客戶（hù）側任務落地，統籌內外部優勢（shì）力量，加快完善客戶側架構體係設計，形成客戶側（cè）泛在電力物聯網的業務藍圖和（hé）總體架構；總結前期（qī）開展“多表合一”信息采集的經（jīng）驗，通過主動對接政府重點工程等方式，加大業務推進（jìn）力度，深化（huà）數據價值挖掘；加快（kuài）研究明確客戶側能源協同控製（zhì）係統與源網荷儲多元協調泛在調度（dù）控製的功能定位、界麵銜接（jiē），實現從“用上電”邁向“用好電”的全麵升（shēng）級。

加快數據、信息匯集融合 提（tí）供多（duō）元化增值服務

泛在電力物聯網建設不僅僅服務於電（diàn）力係統，更為人們（men）提供了一個泛在的數據和信息服務平台。有了這個（gè）平台，電力能（néng）夠到達（dá）什麽地方，數據、信息獲（huò）取（qǔ）與服務就能（néng）到達什麽（me）地方。

事實（shí）上，依托（tuō）多年的發展建設，國家電網有限公司營（yíng）銷計量（liàng）專業已接入4.8億智能電能表和4000萬采集終端，是故障搶（qiǎng）修、電力交易、客戶服務、配網運行、電能質量（liàng）監測等各項業務的基礎數據來源，在支撐“廣（guǎng）域互聯”“全（quán）息感知”“多傳感協同”等泛在電力物聯網感知層建設方麵（miàn）具有技術研發及設備研製的先發優勢。

8月8日，國網江西省電力有限公司在南昌、九江、鷹潭3個設區市開展了今夏第四次（cì）居民（mín）需求響應試點。當天，邀約居（jū）民用戶21703戶，節電用戶5888戶，減少用（yòng）電（diàn）負荷3717千瓦。響應期間（jiān），居民（mín）客戶可自願選擇通過短時關（guān）閉空調、電（diàn）熱水器、洗衣機、電熱水壺等用電設備（bèi），也可選（xuǎn）擇調高空調溫度等措施減少用電量，降低晚高峰時的用電負荷。

在此次電力需求響應中（zhōng），HPLC智能電能表發揮了巨大的作用。這類電能表具備分鍾級采（cǎi）集功能（néng），可實（shí）現居（jū）民用電（diàn）負荷、電量的實時監測，這為推廣實施居民用戶需求響應（yīng）掃除了技術（shù）障礙。後台運維人員通過大數據分析，還可以為政（zhèng）府調度度夏工作提供更多決策參考。

電力需求（qiú）響應中的（de）智能電能表應（yīng）用，提高了電（diàn）網的全息感知能（néng）力，加快（kuài）了居民用能信息、數據匯集（jí）融合，實現了能源匯集、傳輸、轉換、利用（yòng）各環節設備、客戶的狀態全感知（zhī）、業務全穿透，是（shì）建設泛在（zài）電力物聯網的重要嚐（cháng）試。如今（jīn），國家電網有限公司正製定加強數據管理和應用指導意見，構（gòu）建數據管（guǎn）理體係，依托企（qǐ）業級數據中台，以需求和應用為驅動（dòng），開展數據接入與整合，逐步實（shí）現數據同期統計、報表自動生（shēng）成；推廣統一數據模型（xíng），開展模型迭代完善和基礎數據質量核查；優化數據資源目錄，研發推廣數字產品（pǐn），提供開放共享服務。

深入挖掘用電數據，不僅能為居（jū）民和企業更好地實施需求側管（guǎn）理、有序用電提供依據，還（hái）為警方破獲竊（qiè）電案件提供了更多資料和信息，為社會提供創造多元價值。

近日，江蘇鎮江警方破獲一起涉案近（jìn）2000萬元的特大盜電案，該犯罪（zuì）團夥（huǒ）竟同時使（shǐ）用近4000台設備挖取比特幣，引發社會各界強烈關注。

2018年年底，國網江蘇省電（diàn）力有限公司通過大數據分析，發現鎮江地區部分中壓線路線損率（lǜ）突增，個別（bié）線路日損失電量超過2萬（wàn）千瓦時。通過（guò）對（duì）線路上的客戶逐（zhú）一開展線變關係梳理與用電數（shù）據比對分析，工作（zuò）人員發現部分（fèn）10千伏專（zhuān）變（biàn）用（yòng）戶的用電負荷長期穩定在20千瓦左（zuǒ）右，且負荷曲線幾乎呈一條直（zhí）線，高（gāo）度符合（hé）比特幣挖礦的用電特征，存在重大竊（qiè）電嫌疑（yí）。國網（wǎng）江蘇電力組織鎮江供（gòng）電公司對（duì）嫌疑用戶開展實地調查，檢查人員以周期巡檢（jiǎn）的名義試圖進入廠內，遭到用（yòng）戶百般（bān）阻撓。檢查人員進入廠內後，用電異常現象消失。根據各種跡象判斷，嫌疑用戶存在竊電行（háng）為。

考慮現場情況（kuàng）複雜（zá）、涉及（jí）人員眾（zhòng）多、竊電（diàn）金額巨大，國網江蘇電（diàn）力向江蘇省公安廳匯報，案件（jiàn）破獲後，專案組共（gòng）發現竊電窩點12處、比特幣礦機4000餘台，抓（zhuā）捕涉案人員27人（rén）。今年1～6月，國網江蘇電力已累計查處竊電和（hé）違約用（yòng）電行（háng）為2.39萬起，挽（wǎn）回經濟損失1.6億元。

在深入挖掘數據資產價值、強化數據共（gòng）享（xiǎng）應用，更好地支撐資源調配、業務協同和風（fēng）險防控，不斷提高效率效益的同時（shí），國家電網真正做到了為政府、企業和（hé）社會提供更加有價值的數據信息。下（xià）一步，國家電網有限公司將堅持以客戶為中心，實現數據全麵共享、業務全程在線，深化國網雲建設，統（tǒng）籌推（tuī）進客戶服務中台、電網資源中台、數據（jù）中台和物（wù）聯管理平台（tái）建設試點，年內完（wán）成試點任務。可以（yǐ）預見，國家電網將激活電（diàn）力能源行業巨大的“數據藍海”，通（tōng）過深挖“用戶（hù）側”海量資源、主動共享信息數據，實現全產業鏈價值的疊加、放大和倍增。

推進綜合能源服務升級 讓全社會共享建設成果

拔地而起的高層居民樓，支持手機無線（xiàn）充電的太陽能（néng）座椅、風（fēng）光儲充一體化路燈、語音控製的智（zhì）能（néng）家居……現代化的設施和（hé）街邊一項項“能源（yuán）黑科技”讓人無法將河北正定塔元莊村這個地方和傳統印象（xiàng）中的鄉村聯係起來。7月9日，塔元莊村（cūn）黨支（zhī）部書記尹（yǐn）小（xiǎo）平像（xiàng）往（wǎng）常一樣，上班前先去了一趟村委會旁邊的綜合能（néng）源服務站，看（kàn）看大屏上顯示的全村各類能源的供給和使用（yòng）數據，掌握大棚作（zuò）物生（shēng）長、景區客流入住、企業（yè）生產等情（qíng）況。“這比以前走街串巷地轉快多了。”尹小平說。

今年以來，國網河北省電力（lì）有限公司實施泛在電力物（wù）聯網（wǎng）“230工程”，啟動實施正定泛在電力物聯網示範區建設，將塔元莊（zhuāng）綜合能源服務站建設作為先（xiān）行先試的重點項目。國網河北電力開展（zhǎn）了智慧台區、智（zhì）能充（chōng）電、風光儲、“多表合抄”等（děng）項目，為村民服務中心等提供（gòng）冷熱電一體化（huà）服務，搭（dā）建“平台+生態”鄉村智（zhì）慧服務生態圈。

這（zhè）也是國家電網有限公司在（zài）鄉村探索泛在電力物聯網（wǎng）建設的一項具體實踐。綜合能（néng）源服務（wù）是泛在（zài）電力物聯網的重要應用，開（kāi）展鄉村綜合能源服務業（yè）務，是國家電網有限公司由單一能源提（tí）供商向（xiàng）綜合能源服務提供商轉變的重（chóng）大戰（zhàn）略舉措，也是為助（zhù）力美麗（lì）鄉村建設、打（dǎ）贏脫（tuō）貧攻堅戰貢獻了（le）一份力量。

記者了解（jiě）到，上半年，在國家電（diàn）網有限公司的推動下，山東壽光、浙江安吉、湖北（běi）潛江三個鄉（xiāng）村電氣化示範縣啟動建設。接下來，國家電網有限公司（sī）將持續保持與農（nóng）業（yè）農（nóng）村部、國（guó）家能源局的溝通（tōng），促請出台鄉村電（diàn）氣化示範縣建（jiàn）設標準、鄉村能源綠色發展等支持（chí）政策。結合區域發展水（shuǐ）平，國家（jiā）電網將聚焦農民家庭、農業生產（chǎn）、農村產業用能及服務需要，立足經濟實用、先（xiān）進高效，加快推進“全能型”鄉鎮供電所“六個一”工程落地，築牢（láo）服務鄉（xiāng）村電氣化的基礎，因地製（zhì）宜加快本地區鄉村電氣化示範試點項目的建設推廣，深（shēn）化推廣泛在（zài）電力物聯網智慧用能項目，年底前高質量建成3個鄉村電氣化示範縣。

除了建設美麗（lì）鄉村，國家電網有限公司還將建成“一站式服務”的智慧能源綜合服務（wù）平台，各類新興業務協同（tóng）發展，形成“一體化（huà）聯動”的能源互聯網生態圈，為企業用戶提供能效服務，持續優化營商環境。

7月15日，天津航空口岸的大通關（guān）基地二期工程用電項目收到方案答（dá）複。讓客戶沒有想到的是，國網天津市電力公司在答複常規供電方案的同時，還（hái）提供了一份綜合用能方案。這（zhè）份每年可節省200多萬元的用能方案得到客戶的青睞。

國網天津電力圍繞樓宇、園區（qū）、工業企（qǐ）業、社區、景區等客戶用能場景，設（shè）計了“供電（diàn）方案+綜合能源服務產品”的“1+N”組合模式，儲備（bèi）典型方案庫，為客戶提供個性化定製綜合用能解決方案（àn）。“我（wǒ）們（men）接到客戶（hù）的用（yòng）電報（bào）裝（zhuāng）申請後，在以傳統（tǒng）方式勘查現場的同時，同步勘查客戶相關資源，深度對接客戶能源利用需求，為客戶提供（gòng）風光儲、地源熱泵等用能方案。”國網（wǎng）天津電力市場處處長（zhǎng）任帥介紹，“我（wǒ）們主動為（wéi）客戶提供增值服務（wù），使客戶獲得實惠（huì），也拓展了綜合能源服務的市場。”

圍繞全麵建（jiàn）設“三型兩網”世界一流（liú）能源互聯網企業的戰（zhàn）略目標（biāo），國家電網有（yǒu）限公司不斷推動各類新興（xìng）業務協同發展，今年上半年，國家電網有限公司印發綜合能源服務兩年行動計劃，聚（jù）焦四大重點領城加快市場（chǎng）開拓；調研（yán）學習丹麥、德國先進（jìn）經驗，組織產（chǎn）業單位開展12項關鍵技術設備（bèi）研發，提升綜合能源服務核（hé）心能力（lì）。9家省公司建立83個市縣前端（duān）分支機構，17家省公司製（zhì）定市（shì）場化激勵機製。據統（tǒng）計，上半（bàn）年，國家電網有限公司（sī）完（wán）成綜合能源服務項目1982個，完成（chéng）年度目標的51%。

下一（yī）步，國家電網有限公司將推動完善市場化機製，加快推進省級智慧能源服務平台建設，依托綜合能源服務產業創新發展聯盟，開展多層次對外高端合作，不斷提升影響力和帶動力；加（jiā）強技術研究、規劃設計、產品研製等方麵支撐，加快關鍵技術和（hé）設備（bèi）研發；結合地區資源稟賦、產業（yè）特點，精心謀（móu）劃（huá）業（yè）務重點和發展路（lù）徑，加大對外合作力度，融合泛在電力物聯技術，提升項（xiàng）目規劃設（shè）計、建設運營、投資風險防控等能力（lì），做好（hǎo）信息化平台建（jiàn）設，強化項目運營（yíng）支撐，加快（kuài）培育並（bìng）積極拓展四大重點業務領域。

泛在電力物聯網建設是順應能源革（gé）命和數字革命融合發展趨勢的戰略抉（jué）擇，是能源領域服務美麗中國建設的具體實踐（jiàn）。未來，國（guó）家電網有限（xiàn）公司將堅持以客戶為中心、市場為導向、服務為根本，加（jiā）快客戶側泛在電力物聯（lián）網建設落地生根、開花結（jié）果（guǒ），強化產業協同，與社會（huì）共享發展成果；創（chuàng）新營銷服務，讓廣大客戶用上實惠電、綠色電、智慧電。